Множество компаний в социальных сетях проваливаются на самом начальном этапе, так и не поднявшись. Это происходит по тем или иным причинам. Предлагаю вам узнать об этих причинах, чтобы при продвижении не допустить критических ошибок.
9 ошибок при продвижении в социальных сетях
Нетерпеливость
Отдача от социальных сетей дело не быстрое. Если вы хотите ее немедленно, то выкиньте эту идею из головы. Не ждите мгновенной реакции от пользователей только – только запустив продажу вашего продукта. Конечно, бывают и исключения, но в большинстве случаев – придется немного подождать. И это абсолютно нормально. Сколько нужно ждать? Это зависит от специфики деятельности. Иногда это может быть 3 дня, иногда 3 недели, иногда 3 месяца. Интересно, что SMM в половине случаев не влияет на продажи, потому что не является контекстной рекламой или банерной рекламой. А эти способы продвижения продают напрямую, скажем так «в лоб».
Кстати, быстрых продаж можно таки ожидать. Например, если ваш продукт или услуга по принципу жаждущей толпы. Яркий пример: блогер из российской деревни Наталья Землянухина (@pp.tysya) 11 месяцев интриговала подписчиков своим продуктом, который в скором времени поступит в продажу. Далее она анонсировала продажу своего ежедневника. Когда ежедневник стал доступен для покупки – первую партию раскупили с космической скоростью. Вот что значит жаждущая толпа.
«Проще простого!»
Если вы думаете, что социальные сети это легко, то вы ошибаетесь. А ведь и правда – многие именно так и думают. До тех пор, пока не попробуют делать это сами.
Думая, что доверив создание и ведение социальных сетей другому человеку, вы получите больше свободного времени и гарантированный успех в продвижении – то тут вы тоже ошибаетесь. Ведь человек без определенного багажа знаний о маркетинге создаст аккаунт «живого человека», вместо бизнес – сообщества или бизнес – аккаунта, а это рано или поздно может привести к блокировке. Риск такого подхода еще заключается в том, что если вы перестаете работать с сотрудником, он может забрать себе все ваши социальные сети. Тогда все усилия пропадут даром.
«Пустое» сообщество
Мнение, что если вдруг у вас ничего не получится с социальными сетями, то вы можете просто взять и забросить их и не тратить на них свои ресурсы – ошибочно. Представьте: у вас не сложилось с социальной сетью и вы решили больше не тратить на нее свое время. Но как же быть с теми пользователями, которые уже состоят в сообществе? Если они вдруг захотят узнать о вас или купить вашу продукцию, а вместо этого обнаружат «пустое» сообщество, которое не обновлялось несколько недель. Вместо ответа на вопрос они не получат ничего. Из этого всего они сделают вывод: с вашей компанией что – то не в порядке, если вы не в состоянии вести группу или сообщество, с регулярными обновлениями. Как вывод можно отметить, что все это может негативно повлиять на вашу репутацию.
Чтобы как можно быстрее!
Нельзя создать сообщества с миллионной аудиторией за мгновение. Не бывает инструментов или сервисов, которые обеспечат вам качественную и лояльную целевую аудиторию. Я никогда не советую использовать сомнительные методы накрутки подписчиков, якобы для количества, использую, к примеру, массфоллофинг или масслайкинг. Купить подписчиков легко, но это будут аккаунты довольно таки низкого качества.
Приготовьтесь к работе, так как работы много. Запаситесь терпением, ведь качественная аудитория набирается не так быстро. Зато отдача от такой аудитории будет отличной.
Поделюсь с вами секретом отношений с вашей аудиторией. Превзойти ожидания аудитории — вот крутой и неожиданный ход. Тогда вы получите рост и развитие ваших подписчиков . например, люди ждут от вас простой информации? Дайте им супер – интересную новость или приз. Удивляйте свою аудиторию необычными и простыми конкурсами.
«По ту сторону стены»
Социальные сети – это постоянное взаимодействие между пользователями. Если вы думаете, что социальные сети нужно вести как сайт, то вы опять ошибаетесь. Сайт – это односторонняя связь, с его помощью вы транслируете информацию о вашем продукте или услугах. В то время как социальная сеть инструмент для общения с вашими покупателями/клиентами/пользователями.
Запуская продажи или услуги, вы должны понимать, что с вами постоянно будут общаться: спрашивать, оставлять отзывы. Желательно оперативно и быстро реагировать на все обращения, ведь это позитивно влияет на вашу репутацию по отношению к клиентам. Нормой считается ответ в течении часа. Если вы отвечаете в течении суток, задумайтесь. Быть может, вам не хватает людей? Наймите дополнительных людей в команду.
Самостоятельный
Да, поначалу будет полезно делать все самому. Разобраться в своей целевой аудитории: кто она, чем живет, о чем говорит. Но для этого вам будет достаточно 1 – 2 недель. Далее полезно будет передать все эти дела специалистам. А вы будете руководить и управлять всеми процессами. При этом, не теряя главные показатели, показатели, которые вы наметили себе.
Цель есть?
Не нужно заводить социальные цели только для галочки. Довольно таки распространенной ошибкой является то, что многие компании регистрируются в социальных сетях только потому, что у других компаниях – конкурентах они есть. Бесцельно регистрироваться в соцсетях достаточно глупо, поскольку со временем вы перестанете тратить на них свои ресурсы и вскоре они станут «пустыми», о них я упоминала выше. Поэтому важно установить цели, для которых вы регистрируете социальные цели и ответственно идти к ним, используя те самые соцсети.
Цели могут самые разные:
- найти дополнительные каналы продаж?
- наладить коммуникацию с пользователями и покупателями?
- выйти на больший доход?
- нивелировать возможный или уже существующий негатив, который связан с вашим брендом?
- повысить узнаваемость и популярность вашего продукта или услуги?
Расточительность
Тратить весь бюджет на продвижение без тестирования каналов продаж и социальных сетей – крайне плохая затея. Для начала необходимо протестировать выбранные ваши каналы коммуникации, которые подходят вам для целей, которые вы наметили ранее.
Негатив
Одна из самых распространенных ошибок компаний, которые существуют достаточно давно, это не пытаться работать с негативом. Конечно, это не совсем приятно и требует немалых усилий. Но игнорировать негатив – это опасность для вашего бизнеса! А удалять подобные комментарии и отзывы – еще большая ошибка.
Если пользователь заметит, что его отзыв не только проигнорировали, но еще и удалили – он поднимет такую шумиху, что она дорого будет стоить вам и вашей компании.
