У всех нас бывают ситуации, которые можно решить только помощью обращения к администрации социальных сетей. Но не все ситуации требуют однозначного обращения в техническую поддержку, ведь иногда проблему можно решить и без этого. Поэтому, перед тем, как обратиться в техподдержку, подумайте еще раз.
Бывает, что ответ нужно ждать больше 24 часов. В то время как ответ на ваш вопрос можно поискать в интернете.
А вот ситуации, которые требуют жалобы на группу или конкретного человека за неправомерные действия, могут рассматриваться исключительно через техническую поддержку.
Сюда же относятся ситуации, когда вашу страницу Вконтакте взломали; когда вы потеряли доступ к мобильному телефону; вопрос верификации Вконтакте; вашу группу заблокировали.
Итак, рассмотрим, как же написать в техническую поддержку Вконтакте?
- Для начала переходим в раздел «Помощь» в верхнем правом углу, кликнув на аватарку вашего профиля.
- У вас откроется страница со списком проблем, которые у вас могли возникнуть. Среди них могут быть вопросы на темы: доступ к странице, общие вопросы, страница, настройки приватности, друзья и подписчики, фотографии, видеозаписи, музыка, и так далее. Вы можете также воспользоваться строкой поиска, введя ваш вопрос, например «Потерян доступ к телефону».
- Далее у вас появятся способы решения вашей проблемы.
- Если способы решения вашей проблемы вам не помогли, нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».
- Далее нужно выбрать кнопку «У меня остались вопросы», если такой кнопки нет, переходим по ссылке.
- Теперь описываем проблему: в двух словах, а затем более подробно. После этого нажимаем «Отправить». Чем полнее вы опишете вашу проблему, тем быстрее вам помогут в ее решении.
- Теперь остается ждать ответа от технической поддержки.
В ситуации со взломом страницы – вы можете также написать в поддержку со страницы вашего друга или родственника. То же самое сделайте в случае, если вашу страницу заблокировали.
Обратиться в техподдержку также можно с мобильного устройства путем похожих действий.
— заходим в приложение и переходим во вкладку «Три линии».
— листаем немного вниз и открываем раздел «Помощь». Далее ищем проблему.
— Например: «Я потерял доступ к аккаунту!» и в самом конце нажимаем на кнопку «Написать в поддержку.
— Если такая кнопка отсутствует, то нажимаем «Это не решает проблему», а затем «У меня остались вопросы».
